Refund policy
En Locos D'Attar queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Esta política resume tus derechos de devolución de forma clara y directa, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. ¿Puedes devolver tu pedido?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar en su estado original, con el precinto intacto y sin señales de uso, y en su embalaje original en la medida de lo posible.
2. Perfumes abiertos o utilizados
Por razones de protección de la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o utilizados (artículo 103.e del TRLGDCU).
Si el frasco llega con el precinto original intacto y decides no abrirlo, puedes devolverlo sin problema dentro del plazo de 14 días.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a con el asunto: "Devolución — pedido #[número]"
- Te confirmaremos la solicitud en un plazo máximo de 48 horas con instrucciones de envío
- Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas
- Cuando recibamos y verifiquemos el paquete, procesaremos el reembolso en ≤14 días
4. ¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos del envío de devolución son a cargo del cliente.
5. ¿Cuándo recibirás el reembolso?
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales también se reembolsan si devuelves el pedido completo.
6. Muestras (3 ml) y decants (10 ml)
Las muestras de 3 ml se fabrican y envían abiertas de origen — son un producto de prueba, no un frasco sellado. Por su propia naturaleza, no admiten devolución desde el momento de la compra, con independencia del estado en que se reciban. Al adquirir una muestra, el cliente acepta expresamente esta condición.
Los decants de 10 ml se rigen por las mismas condiciones que los frascos completos: precinto intacto, 14 días.
7. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos a en las 48 horas siguientes a la recepción con una foto del producto y del embalaje. Locos D'Attar asumirá todos los costes y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso íntegro.
8. Contacto
— asunto: "Devolución — pedido #[número]"